Подписка на новости центра

Расписание

Ноябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
30 31 1 2 3 4 5
6 7 8 9 10 11 12
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 1 2 3

Тренинг "Работа с рекламациями™".

Цель тренинга:

•    Научиться анализировать рекламации;
•    Овладение техниками работы с недовольным клиентом;
•    Найти пути и возможности сохранить клиента;
•    Механизм работы по погашению дебиторской задолженности.

Аудитория:


Тренинг предназначен для продавцов (поставщиков), менеджеров и администраторов проектов, участников проектных команд.

 

 

Описание тренинга:

Модули (работа по направлениям):
•    Работа с причинами претензий;
•    Алгоритм реагирования на претензии;
•    Техника присоединения;
•    Правила работы с рекламациями. Что делать, когда претензия не обоснована?;
•    Отработка практических навыков при общении с недовольным клиентом.

Форма проведения:

Индивидуальная работа, анализ, практические упражнения.