Подписка на новости центра

Расписание

Сентябрь 2017
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
28 29 30 31 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 1

Тренинг "Работа с рекламациями™".

Цель тренинга:

•    Научиться анализировать рекламации;
•    Овладение техниками работы с недовольным клиентом;
•    Найти пути и возможности сохранить клиента;
•    Механизм работы по погашению дебиторской задолженности.

Аудитория:


Тренинг предназначен для продавцов (поставщиков), менеджеров и администраторов проектов, участников проектных команд.

 

 

Описание тренинга:

Модули (работа по направлениям):
•    Работа с причинами претензий;
•    Алгоритм реагирования на претензии;
•    Техника присоединения;
•    Правила работы с рекламациями. Что делать, когда претензия не обоснована?;
•    Отработка практических навыков при общении с недовольным клиентом.

Форма проведения:

Индивидуальная работа, анализ, практические упражнения.